Pourquoi votre entreprise reste invisible dans les recherches locales

Vous tapez votre métier et le nom de votre commune dans Google. Des confrères s'affichent sur la carte, pas vous. Avant de conclure à la malchance, prenez votre téléphone. Quelques tests simples désignent la cause réelle, et chaque cause a sa correction.

L'absence dans les résultats locaux a presque toujours une explication. Une fiche que le public ne voit pas, une catégorie qui ne dit pas ce qu'on cherche, une distance mal comprise ou des informations qui se contredisent. Chaque piste se vérifie en quelques gestes.

La malchance n'est pas une cause

Google décrit lui-même ce qui fait apparaître une entreprise dans les résultats locaux. Trois critères comptent surtout. La pertinence, c'est-à-dire l'accord entre votre fiche et la recherche. La distance entre votre entreprise et la personne qui cherche. Et la notoriété, à quel point votre entreprise est connue.

Google précise aussi qu'il n'existe aucun moyen de demander ou de payer un meilleur classement local. Une absence n'est donc ni un hasard ni une punition. Elle se rattache à l'un de ces critères, ou à une fiche que le public ne voit pas du tout.

Notre article sur le pack local de Google Maps explique ces critères un par un. Ici, on prend le chemin inverse. On part du symptôme, et on remonte à la cause.

Commencez par noter la recherche exacte qui vous inquiète, mot pour mot, et l'endroit d'où vous l'avez faite. Sans ce point de départ, impossible de savoir plus tard si quelque chose a changé.

Le premier test, taper le nom exact de votre entreprise

Oubliez votre métier un instant. Ouvrez une fenêtre de navigation privée et tapez seulement le nom de votre entreprise, tel qu'il est enregistré.

Si votre fiche apparaît, avec votre adresse ou votre zone, elle est publiée. Le problème ne vient pas de son existence. Il se trouve dans la pertinence ou dans la distance, et les sections suivantes vous concernent.

Si rien n'apparaît, la fiche n'est pas visible du public. Trois raisons reviennent. La vérification n'est pas terminée. La fiche a été suspendue, et Google indique qu'une fiche retirée ne peut plus être consultée par le public. Ou elle a été créée sur un autre compte, par un proche ou un ancien prestataire, et plus personne n'y a accès.

Connectez-vous au compte qui gère la fiche et lisez le message affiché en haut. Il renseigne sur l'état de la fiche. Les consignes de Google citent au passage deux interdits qui exposent à une suspension. Un nom enrichi de votre ville ou de vos services. Et une adresse où vous n'exercez pas réellement.

Une catégorie qui ne dit pas ce que le client cherche

Votre nom fait sortir la fiche, votre métier non. La piste suivante est la pertinence.

Regardez la catégorie affichée sous votre nom. Comparez-la aux mots que vos clients prononcent au téléphone. Une catégorie générale, quand le client tape le nom précis de votre spécialité, vous place à côté de la demande. Google ne devine pas ce que vous faites, il lit ce que vous déclarez.

Relisez ensuite la description et la liste des services de la fiche. Écrivez-y les demandes réelles, avec les mots du client, pas le jargon du métier. N'ajoutez jamais ces mots au nom de l'entreprise. Les consignes de Google l'interdisent.

Le test se fait en deux temps. Tapez la demande telle qu'un client la formule, avec votre commune, en navigation privée. Puis ouvrez la liste complète des entreprises affichées sur la carte. Si vous apparaissez loin derrière, la fiche est bien lue. Reste à savoir si c'est la pertinence ou la distance qui vous retient.

La zone déclarée ne rapproche pas votre entreprise

Si vous vous déplacez chez vos clients, votre adresse est masquée et vous déclarez une zone d'intervention. Cette zone dit au client où vous travaillez. Elle ne change pas la distance.

Google mesure l'écart entre chaque entreprise et la personne qui cherche. Quand cette personne ne partage pas sa position, Google se sert de ce qu'il sait de sa localisation. Un client à trois rues de votre dépôt et un client à l'autre bout du département ne voient donc pas la même liste.

Ce n'est pas un défaut de votre fiche. C'est la distance qui joue, et vous ne la réglez pas. Vous pouvez en revanche vérifier jusqu'où vous apparaissez.

Demandez à un client ou à un proche qui habite une commune de votre secteur de faire la recherche depuis chez lui. Qu'il vous envoie une capture de l'écran. Répétez avec deux ou trois communes, proches puis éloignées. Vous obtenez une carte réelle de votre visibilité, bien plus fiable qu'une recherche faite depuis votre atelier.

Des informations qui se contredisent d'un site à l'autre

Votre entreprise apparaît sur votre fiche, sur votre site, dans des annuaires, parfois sur des pages que vous n'avez jamais créées. Si le nom, l'adresse ou le numéro diffèrent d'un endroit à l'autre, le client ne sait plus lequel croire.

Trois recherches suffisent à faire le point.

Google demande une seule fiche par entreprise, et prévient qu'un doublon perturbe l'affichage sur Maps et dans la recherche. Si une seconde fiche existe, demandez sa suppression plutôt que de garder les deux. Corrigez ensuite les informations là où vous avez la main, votre site et votre fiche d'abord. Vérifiez enfin que l'annuaire des entreprises de l'État affiche bien votre dénomination et votre adresse actuelles.

Tester sa visibilité sans fausser le résultat

Vos propres recherches sont les moins fiables de toutes. Google adapte ses résultats à la position, à l'historique et aux réglages de chacun. Depuis votre atelier, après de nombreuses visites sur votre site, vous voyez une page faite pour vous.

Pour un relevé honnête, gardez toujours la même méthode. Une fenêtre de navigation privée. La demande tapée comme un client la formule, jamais le nom de votre entreprise. Une recherche faite depuis la commune visée, ou confiée à quelqu'un qui y vit. Puis la même recherche, au même endroit, à intervalles réguliers.

Notez chaque relevé avec sa date. Une variation d'un jour ne veut rien dire. Une tendance sur plusieurs relevés, si.

La fiche amène le client, mais c'est souvent le site qui le décide à appeler. Nos pages par métier montrent comment un site reprend les demandes réelles des clients, activité par activité.

Sources : https://support.google.com/business/answer/7091 ; https://support.google.com/business/answer/3038177 ; https://support.google.com/business/answer/4569145 ; https://www.google.com/search/howsearchworks/how-search-works/ranking-results/ ; https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/.