Votre entreprise a déménagé : que faire sur internet

Un déménagement se règle vite sur le papier, un changement d'adresse au greffe, une lettre aux clients réguliers. Sur internet, l'ancienne adresse continue d'exister à des dizaines d'endroits que vous ne contrôlez pas tous. Voici l'ordre dans lequel s'en occuper, et ce qui compte le plus.

Trois endroits décident de ce qu'un client voit, votre fiche Google Business, votre site et les annuaires professionnels. Ils ne se corrigent pas automatiquement les uns les autres. Chacun demande un geste séparé, et certains comptent plus que d'autres.

Ce qui doit changer, dans l'ordre

Face à la quantité d'endroits à corriger, mieux vaut établir un ordre plutôt que de tout faire en même temps et d'en oublier la moitié.

La fiche Google Business en premier, parce qu'elle apparaît directement dans les résultats de recherche et sur la carte. Votre site ensuite, en particulier toutes les pages qui mentionnent l'adresse, la zone couverte ou un plan d'accès. Puis les annuaires professionnels et les mentions légales, souvent oubliés parce qu'ils se voient peu au quotidien.

Un principe simple guide cet ordre. Corrigez d'abord ce qu'un client consulte le plus souvent avant de vous contacter, puis remontez vers ce qu'il consulte rarement mais qui doit rester exact pour des raisons légales ou de cohérence.

Prenez le temps de faire une liste avant de commencer, plutôt que de corriger au fil de ce qui vous revient en tête. Notez chaque endroit où votre adresse apparaît, votre fiche, votre site, vos réseaux, vos factures et devis types, vos véhicules si l'adresse y figure. Cette liste écrite évite les oublis, surtout ceux qu'on ne remarque qu'un client vous les signale, parfois plusieurs mois plus tard.

Votre fiche Google Business, la priorité

La fiche se modifie depuis le compte qui la gère, en quelques champs. L'adresse, d'abord, avec le repositionnement du repère sur la carte si l'outil ne le fait pas seul. Vérifiez ensuite la zone d'intervention si vous vous déplacez chez vos clients, elle doit refléter votre nouveau point de départ.

Ne créez jamais une seconde fiche pour la nouvelle adresse. La fiche existante porte vos avis, votre ancienneté et votre historique. En ouvrir une autre disperse tout cela entre deux pages, et un client peut tomber sur l'ancienne sans le savoir.

Une fois l'adresse corrigée, revenez sur la fiche dans les semaines qui suivent pour vérifier qu'elle affiche bien le bon repère sur la carte. Un décalage, même léger, peut orienter un client vers le mauvais quartier.

Votre site et vos pages de zone

Reprenez chaque page qui mentionne une adresse, un plan d'accès ou une liste de communes desservies. Beaucoup de sites d'artisans utilisent l'adresse dans plusieurs blocs différents, le pied de page, la page de contact, parfois une carte intégrée. Chacun doit être vérifié séparément.

Si votre nouvelle zone d'intervention change, les pages qui listent vos communes doivent elles aussi être revues. Une commune que vous ne couvrez plus ne doit plus apparaître, une nouvelle commune proche de votre nouvelle implantation peut au contraire s'ajouter.

Un déménagement est souvent l'occasion de remarquer d'autres pages qui auraient besoin d'être reprises depuis longtemps. Notre page sur la refonte d'un site existant détaille comment revoir un site sans repartir de zéro.

Les annuaires et les mentions oubliées

Au-delà de la fiche et du site, votre entreprise apparaît probablement sur des annuaires professionnels, parfois créés il y a longtemps et jamais revisités. Cherchez le nom de votre entreprise dans un moteur de recherche, en dehors de votre propre site, pour repérer ces mentions.

L'annuaire des entreprises de l'État affiche l'adresse officielle enregistrée au moment de votre formalité de changement d'adresse. Vérifiez que cette information est bien à jour, elle sert de référence à de nombreux services qui la reprennent automatiquement.

N'oubliez pas non plus vos mentions légales, souvent négligées après un déménagement alors qu'elles doivent obligatoirement afficher l'adresse réelle de l'entreprise. Une adresse fausse dans les mentions légales pose un problème indépendant de votre visibilité, sur le plan réglementaire.

Pensez également aux réseaux sociaux professionnels, quand vous en tenez un. Leur champ d'adresse est souvent rempli une fois à l'ouverture du compte, puis oublié pendant des années. Un client qui vous retrouve par ce biais mérite la même information exacte que celui qui passe par votre fiche ou votre site.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Deux réflexes aggravent la situation plus qu'ils ne la règlent. Le premier, créer un nouveau site ou une nouvelle fiche pour repartir à zéro avec la nouvelle adresse. Cela abandonne tout l'historique construit à l'ancienne adresse, avis compris, sans raison valable.

Le second, laisser l'ancienne adresse visible quelque part en pensant que cela n'a pas d'importance tant que la nouvelle apparaît ailleurs. Un client qui tombe sur l'ancienne adresse, même sur un site secondaire, peut se déplacer pour rien ou simplement passer à un confrère plus fiable en apparence.

Étalez le travail sur quelques semaines plutôt que de tout vouloir faire en une soirée. Traitez la fiche et le site en premier, puis reprenez la liste des annuaires un par un, à raison de quelques-uns par semaine. Nos pages par métier montrent à quoi ressemble une présence en ligne bien tenue une fois ce travail terminé.

Cochez chaque endroit corrigé sur votre liste au fur et à mesure. Ce geste simple évite de revérifier ce qui est déjà fait, et vous montre concrètement où en est le travail. Dans un mois, relisez la liste une dernière fois, en cherchant votre entreprise depuis un appareil qui n'est pas le vôtre, pour voir exactement ce qu'un client verrait aujourd'hui.

Sources : https://support.google.com/business/answer/2853879 ; https://support.google.com/business/answer/3039617 ; https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/.