Écrire sa page Qui sommes-nous sans se vanter

La page Qui sommes-nous est souvent la deuxième page consultée sur un site d'artisan, juste après l'accueil. Le visiteur n'y cherche pas un discours, il cherche à vérifier qu'une vraie entreprise se trouve derrière l'écran.

Un client ne retient pas les qualificatifs, il retient les faits qu'il peut vérifier. Depuis quand vous existez, ce que vous faites vraiment, et qui répond au téléphone. Le reste se lit vite et s'oublie aussitôt.

Ce que le client vient vraiment vérifier

Un particulier qui ouvre cette page n'a pas de doute sur votre métier, il l'a déjà vu sur l'accueil. Ce qu'il cherche, c'est une raison de vous faire confiance plutôt qu'à un autre.

Trois questions reviennent presque toujours dans sa tête, même sans qu'il les formule. Qui dirige cette entreprise. Depuis combien de temps elle existe. Et si elle travaille seule ou avec une équipe, pour savoir qui viendra chez lui.

Une page qui répond à ces trois questions en quelques phrases fait déjà mieux que la plupart des sites d'artisans. Le reste, historique détaillé, valeurs de l'entreprise, citation inspirante, intéresse rarement un client pressé.

Un test simple permet de vérifier votre page. Lisez-la à voix haute à quelqu'un qui ne vous connaît pas et demandez-lui ce qu'il a retenu. S'il ne sait pas répondre à ces trois questions après lecture, la page est à reprendre.

Ce test fonctionne aussi dans l'autre sens. Demandez à la même personne quelle phrase l'a le plus marquée. Si elle cite un qualificatif comme « sérieux » ou « professionnel », la page manque encore de matière concrète. Si elle cite un détail précis, une date, une méthode de travail, un lieu, la page tient debout.

Le piège des formules toutes faites

Beaucoup de pages Qui sommes-nous se ressemblent parce qu'elles utilisent les mêmes mots. Passion du métier, sens du service, travail soigné, écoute du client. Ces mots ne coûtent rien à écrire et ne rapportent rien à lire, parce que personne ne les vérifie et qu'ils sont interchangeables d'une entreprise à l'autre.

Un client qui lit ces formules chez vous les a déjà lues chez trois autres artisans dans la même journée. Elles finissent par ne plus vouloir dire grand-chose.

L'inverse fonctionne mieux. Remplacez chaque qualificatif par un fait que le client peut vérifier ou imaginer concrètement. À la place de « travail soigné », décrivez ce que vous faites en fin de chantier, le nettoyage, la vérification, le conseil d'entretien. À la place de « à l'écoute », dites comment se passe un premier échange chez vous, par téléphone ou sur place.

Une structure simple, dans l'ordre qui compte

Une bonne page Qui sommes-nous suit un ordre logique, du plus utile au client vers le plus accessoire. Voici une structure qui fonctionne pour la plupart des métiers de proximité.

Le premier bloc porte l'essentiel du poids. Un visiteur qui n'a pas lu au-delà des deux premières phrases doit déjà savoir à qui il a affaire.

Évitez de reproduire cette structure à l'identique sur plusieurs pages du site si vous avez plusieurs zones ou plusieurs services. Une page qui répète les mêmes phrases d'une commune à l'autre finit par se ressembler trop, ce qui nuit à la lisibilité pour un visiteur comme pour un moteur de recherche. Nos réalisations montrent des pages Qui sommes-nous écrites différemment selon le métier et la taille de l'entreprise.

Parler de son équipe sans inventer

Si vous travaillez seul, dites-le simplement. Beaucoup de clients préfèrent un artisan seul, qu'ils identifient clairement, à une structure floue où ils ne savent pas qui viendra.

Si vous avez des salariés, présentez-les par leur rôle plutôt que par un titre gonflé. Un chef d'équipe qui pose les carrelages depuis plusieurs années rassure plus qu'un vague organigramme. Inutile de citer un nombre exact de salariés si ce nombre varie souvent, une formulation plus générale évite d'avoir à corriger la page à chaque changement.

N'inventez jamais de personnage ni de témoignage qui n'existe pas. Un faux membre d'équipe, une fausse citation client ou une certification que vous ne détenez pas finissent presque toujours par se voir, et la confiance perdue est difficile à regagner.

Un artisan qui change parfois d'équipe selon les chantiers peut le dire directement. Une phrase comme « je m'entoure d'artisans que je connais depuis longtemps, selon les travaux » reste honnête et rassure autant qu'une liste figée de noms, qui devra de toute façon être corrigée au premier départ.

Ce qui n'a pas sa place sur cette page

Certains contenus, fréquents sur les sites d'artisans, font plus de mal que de bien à cet endroit précis.

Les statistiques invérifiables, comme un nombre de chantiers réalisés qui change d'une page à l'autre du site. Les superlatifs sans preuve, meilleur, numéro un, référence du secteur. Les longs paragraphes sur les valeurs de l'entreprise, qui n'apportent aucune information nouvelle au client.

Ces contenus ont parfois leur place ailleurs, dans un article de blog ou sur une page dédiée à un chantier précis, où le contexte permet de les développer. Sur la page Qui sommes-nous, ils diluent l'information utile.

Terminez plutôt cette page par un renvoi clair vers la suite du parcours du client, votre page de contact ou vos prestations. Pour voir cette structure appliquée, ouvrez notre page Qui sommes-nous. Le but de cette page n'est pas de conclure la visite, mais de la prolonger avec confiance.

Sources : https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/ ; https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises.